“Despliegue de la función de calidad, una herramienta que traduce la voz del cliente en los requisitos de diseño”. Su base primordial es la satisfacción del cliente, por lo que las técnicas más modernas utilizan la encuesta para saber qué tipo de producto desean para la satisfacción de alguna necesidad concreta: Se aplica en una amplia variedad de servicios, productos de consumo, necesidades militares (…) y los productos de las nuevas tecnologías. También se utiliza para identificar y documentar las estrategias competitivas de marketing y técnicas” de ventas en diferentes ámbitos de la producción.

Fuentes: Fundación Prodintec. (2010). Diseño estratégico. Guía metodológica. Asturias: Prodintec.) y https://es.wikipedia.org/wiki/QFD.