“Se refiere al conjunto de actividades que realiza una persona u organización. Inicia al identificar una necesidad y termina en el momento que efectúa la compra y [realiza el] uso posterior del producto.”

Fuente: https://mimateriaenlinea.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/ME/AC/S07/AC07_Lectura.pdf