Son tus usuarios los que deciden si tu producto es fácil de usar y si quieren utilizarlo o no. Construir funcionalidades en un producto no garantiza que tus usuarios las utilicen. Funcionalidad es lo que un producto puede hacer. Probar la funcionalidad significa asegurar que el producto funciona tal como estaba especificado. (…) El valor se lo da el uso, y el uso lo dan los usuarios. La forma en la que el producto es utilizado es una responsabilidad de los diseñadores y desarrolladores de producto.

Fuente: http://albertolacalle.com/hci/funcionalidad-usabilidad.html