Es la “cualidad o conjunto de cualidades por las que una persona o cosa es apreciada o bien considerada”. Para una persona incluye el significado o validez de un objeto o un bien adquirido en el mercado, en cuanto que tiene importancia o validez para ser adquirido. Desde la perspectiva del cliente, es la sensación o evaluación de un producto o solución en función de los beneficios divididos entre los costos.

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